齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月26日訊 （山東經(jīng)濟廣播記者）近日，濟南市萊蕪區市民薛先生撥打山東廣播電視臺經(jīng)濟廣播《民生無(wú)小事》熱線(xiàn)反映，他在2024年12月與濟南愛(ài)瑪家茉莉智慧家庭服務(wù)有限公司簽約并全款支付15499元月子護理服務(wù)費，后因該公司內部原因導致無(wú)法履約，且拒不退款。（以下為《民生無(wú)小事》直播節目錄音） 事件經(jīng)過(guò)：簽約后突發(fā)變故 消費者被迫另尋機構 據薛先生描述，2024年12月份，他與濟南愛(ài)瑪家茉莉智慧家庭服務(wù)有限公司簽訂合同，在今年三月份妻子產(chǎn)后將入住濟南愛(ài)瑪家茉莉智慧家庭，由該公司為產(chǎn)婦及新生兒提供護理服務(wù)，并繳納了全部費用15499元。在今年一月份，公司告知薛先生因內部問(wèn)題不再接收產(chǎn)婦及嬰兒，并沒(méi)有承諾恢復時(shí)間。得知情況后，薛先生多次到公司進(jìn)行溝通協(xié)商，公司非但沒(méi)有任何補償方案，就連薛先生之前繳納的15499元費用也不予退還。因擔憂(yōu)妻子分娩后“無(wú)處可去”，薛先生不得不緊急簽約其他機構，并自行承擔額外成本。 企業(yè)態(tài)度：負責人拒接電話(huà) 消極應對引發(fā)質(zhì)疑 在節目直播中，主持人多次撥打濟南愛(ài)瑪家茉莉智慧家庭服務(wù)有限公司負責人陳女士電話(huà)，均被直接掛斷。公開(kāi)渠道顯示，該公司2024年9月4日注冊成立，目前公司經(jīng)營(yíng)正常，未公示經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。據薛先生介紹，現在公司已經(jīng)正常營(yíng)業(yè)。此前公司給薛先生的最終答復是：公司合伙人之間出現經(jīng)濟糾紛，所以錢(qián)款無(wú)法退還，可以去起訴。 監管部門(mén)回應：承認投訴屬實(shí) 處理進(jìn)展未公開(kāi) 萊蕪區市場(chǎng)監督管理局工作人員在節目中證實(shí)，此前已通過(guò)12345市民熱線(xiàn)、新聞媒體、作風(fēng)監督熱線(xiàn)等渠道收到相關(guān)投訴，并稱(chēng)“因涉及母嬰群體，已聯(lián)合多部門(mén)推動(dòng)解決”。但對于具體處理流程、涉事企業(yè)是否違規、協(xié)調未果原因等關(guān)鍵問(wèn)題，工作人員僅回應“需給消費者滿(mǎn)意答復”，未透露進(jìn)一步信息。 相關(guān)條款：公司主體不變 責任不變 記者查詢(xún)到，根據《消費者權益保護法》第五十三條，經(jīng)營(yíng)者未按約定提供商品或服務(wù)的，應依約履行或退還預付款，并承擔利息等合理費用。同時(shí)，《民法典》第532條也規定，消費者支付預付款時(shí)，合同簽定方是公司本身，與股東或法定代表人無(wú)關(guān)。即使股東或法定代表人發(fā)生變更，公司仍需繼續履行原合同義務(wù)。 針對此事件，《民生無(wú)小事》節目將繼續追蹤報道。急難愁盼，我幫您辦！山東廣播電視臺經(jīng)濟廣播《民生無(wú)小事》節目24小時(shí)新聞熱線(xiàn)：0531-85852566，或者關(guān)注微信公眾號、視頻號“民生無(wú)小事FM96”，留言（時(shí)間+地點(diǎn)+事件+訴求+電話(huà)）即可。

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